Um gegenüber all unseren Kunden größtmögliche Transparenz in Bezug auf Widerruf, Stornierung oder die Verweigerung der Warenannahme zu gewährleisten, stellen wir die folgenden ausführlichen Richtlinien bereit.
1. Widerrufsrecht
Gemäß Art. 5 des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 hat der Kunde, sofern er Verbraucher ist (eine natürliche Person, die zu Zwecken kauft, die nicht ihrer beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, und ohne Angabe einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer), das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe vom Kaufvertrag zurückzutreten.
2. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht gilt in den folgenden Fällen nicht:
- Kunden, die unter Angabe einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer einkaufen (die Steuernummer allein gilt für Verbraucher).
- Installierte oder montierte Produkte: Sobald ein Produkt installiert wurde (z. B. Deckenventilatoren oder Klimaanlagen), kann es nicht mehr wiederverwendet werden und das Widerrufsrecht erlischt.
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte: Artikel, die mit besonderen, vom Standardsortiment der Website abweichenden Merkmalen bestellt wurden (Kunstprodukte, Maßanfertigungen, Möbel usw.).
- Geöffnete Verbrauchsgüter: Lebensmittel, versiegelte audiovisuelle Produkte oder Computersoftware, sobald diese geöffnet wurden.
- Mangelhafte Produkte innerhalb der Garantiezeit: Für diese gilt das reguläre Garantieverfahren und nicht das Widerrufsverfahren.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
- Mitteilung: Melden Sie den Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf im Bereich „POST SALES“ auf unserer Website. Alternativ können Sie eine Anfrage per E-Mail an info@sineditalia.com senden. Geben Sie dabei bitte auch Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung an.
- Genehmigung: MPC MUSSO PERSONAL COMPUTER S.r.l. (SINED) wird Ihnen per E-Mail mitteilen, ob das Produkt für eine Rückgabe infrage kommt, und Ihnen eine Rücksendegenehmigung zukommen lassen.
- Einschreiben: Die Genehmigung muss ausgedruckt und innerhalb von 14 Tagen per Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse gesendet werden:
MPC MUSSO PERSONAL COMPUTER S.r.l. (SINED), Via Beatrice d’Este 24, 20122 Mailand (MI), Italien - Rücksendung der Ware: Nach Eingang des Schreibens stellt MPC MUSSO PERSONAL COMPUTER S.r.l. (SINED) eine Widerrufsgenehmigungsnummer aus. Diese muss außen am Paket angebracht werden. Das Paket ist innerhalb von 10 Tagen abzusenden.
Hinweis: Wird gleichzeitig mit dem Widerrufsverfahren ein Streitfall bei einem Zahlungsdienstleister (PayPal, Amazon usw.) eröffnet, führt dies zur Aufhebung des Widerrufsverfahrens.
4. Bedingungen hinsichtlich der Unversehrtheit
Das Widerrufsrecht unterliegt den folgenden wesentlichen Bedingungen:
- Das Produkt muss vollständig zurückgesendet werden (einschließlich Zubehör, Bedienungsanleitungen und Kabeln).
- Die Ware muss unversehrt sein und sich in ihrer Originalverpackung befinden. Wir empfehlen, die Originalverpackung in einen zweiten Schutzkarton zu legen.
- Bringen Sie keine Etiketten oder Klebebänder direkt auf der Originalverpackung an.
- Die Seriennummer muss mit der auf der Verkaufsrechnung angegebenen Nummer übereinstimmen. Bei Abweichungen wird die Rücksendung abgelehnt.
5. Versand und Haftung
- Kosten: Die Kosten der Rücksendung trägt vollständig der Kunde.
- Haftung: Bis zum Eingang der Sendung in unserem Lager trägt der Kunde die volle Verantwortung für den Versand. MPC MUSSO PERSONAL COMPUTER S.r.l. (SINED) haftet nicht für Beschädigung, Diebstahl oder Verlust bei unversicherten Sendungen.
- Transportschäden: Wird die Ware während des Transports beschädigt, benachrichtigen wir Sie innerhalb von sieben Werktagen, damit Sie gegenüber Ihrem Transportunternehmen eine Schadensmeldung einreichen können. In diesem Fall wird der Widerrufsantrag aufgehoben.
6. Rückerstattungen
MPC MUSSO PERSONAL COMPUTER S.r.l. (SINED) erstattet innerhalb von 20 Tagen nach Rücksendung der Ware den vollständig gezahlten Betrag, abzüglich etwaiger Reparaturkosten für Schäden an der Originalverpackung. Die Rückerstattung erfolgt durch Rückbuchung auf die Kreditkarte oder per Banküberweisung. Bitte geben Sie die IBAN des Rechnungsinhabers an.
7. Zusätzliche Hinweise
MPC MUSSO PERSONAL COMPUTER S.r.l. (SINED) übernimmt keine Verantwortung für gesonderte Vereinbarungen zwischen Kunden und Lieferanten bzw. Herstellern. Sämtliche Produkte müssen das offizielle Abwicklungsverfahren durchlaufen und an das vereinbarte Lager zurückgesendet werden.
Produktprobleme und RMA
Falls Sie ein Problem mit einem Produkt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an rma@sineditalia.com. Fügen Sie bitte Fotos des Problems sowie Ihre Bestelldaten bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Kontaktinformationen:
MPC MUSSO PERSONAL COMPUTER S.r.l. (SINED)
Via Beatrice d’Este 24
20122 Mailand (MI), Italien
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: IT11811400156
E-Mail: info@sineditalia.com
Telefon: +39 335 7600875
Website: www.sineditalia.it